God kundestøtte er kjernen til en bra spillopplevelse. På Spinit Casino streber vi for å gi hurtige og nyttige svar til alle norske spillere. Teamet vårt er klar til å hjelpe deg med henvendelser om konto, innskudd, uttak eller spill.
Vårt faste løfte om hurtig og smidig hjelp
Vi vet at det ofte haste , spesielt når du har problemer i et spill eller undrer på en transaksjon. Derfor ønsker vi å løse de fleste saker så fort vi kan. Målet vårt er at du skal få konkrete svar uten lang ventetid.
Hvordan bruke hjelpesenteret for selvbetjening
På nettsiden vår oppdager du et stort hjelpesenter med artikler og guider. Her kan du hyppig finne svar på typiske spørsmål når som helst, uten å vente. Det er et fornuftig første steg.
- Naviger til hjelpesenteret via footeren på siden.
- Let med nøkkelord som “bonus” eller “uttak”.
- Bla gjennom de sorterte artiklene for å finne det du lurer på.
Hva gjør vi når vi ikke kan svare med en gang
Iblant trenger et vanskelig problem mer undersøkelse fra et ekspertteam. Da gir vi deg vi deg en beregnet tid for når du kan vente et fullt svar. Vi følger saken til den er ferdig.
Dine kontaktmuligheter for støtte
Du får nå supporten vår på flere måter. Velg ut den som er best for deg, ut fra hvor hastende spørsmålet ditt er. Alle kanalene våre fungerer på norsk.
Direktemelding – den hurtigste veien til svar
Live chat er det mest passende valget for akutte henvendelser. Du ser chat-funksjonen umiddelbart på nettsiden eller i appen. En medarbeider svarer som vanligvis innen noen få minutter.
E-post for grundige henvendelser
E-post fungerer godt til saker som krever vedlegg eller en mer omfattende forklaring. Legg igjen melding til vår støtteadresse, så svarer teamet som regel innen 24 timer.
Telefonstøtte for umiddelbar samtale
Noen ønsker å høre en stemme. Telefonnummeret vårt ser du enkelt på nettsiden. Ta kontakt med oss gjerne hvis du opplever spørsmålet er vanskelig å skrive ned.
Vanlige spørsmål vi hjelper med
Gruppen vårt tar seg av ulike former for henvendelser. Du kan spare tid ved å se om problemet ditt faller inn i en av disse gruppene. Ofte er løsningen rask da.
Vansker med konto og innlogging
Her hjelper vi med glemt passord, to-faktorautentisering eller utfordringer under registrering. Vi veileder deg trinn for trinn gjennom gjenopprettingen.
Henvendelser om transaksjoner
Vi tar for oss deponeringer som ikke dukker opp, uttak som tar tid, og verifisering av betalingsmåter. Vi samhandler med betalingsleverandørene for å finne ut av det.
Betydning av sikkerhet i enhver samtaler
Din sikkerhet er essensiell for oss. Supportagentene vil under ingen omstendigheter be om passordet ditt i ren tekst. All sensitiv informasjon sjekkes vi gjennom pålitelige prosedyrer for å opprettholde kontoen din safe.
Slik forbereder du deg for best mulig hjelp
For å få hjelp kjapt, er det lurt å ha litt informasjon klar. Da kan supportagenten oppdage kontoen din og forstå situasjonen med en gang.
- Brukernavnet eller e-postadressen din.
- Referansenummer, hvis du har det.
- En kort beskrivelse av problemet.
- Betegnelsen på spillet, hvis det er relevant.
Vårt pågående arbeid for å utvikle støtten
Vi samler inn tilbakemeldinger fra brukere for å vurdere hvor vi kan bli bedre. Dette benytter vi til å trene teamet og tilpasse prosessene våre, slik at vi kan bistå deg raskere i fremtiden.
FAQ
Hvor raskt tar det å få svar via e-post?
Vi forsøker å svare på alle e-poster innen 24 timer. Hvis det er særlig mye å gjøre eller saken er kompleks, kan det ta litt lenger. Du får en bekreftelse på at henvendelsen din er mottatt.
Er live chat-tjenesten tilgjengelig døgnet rundt?
Ja, live chatten vår er åpen døgnet rundt, alle dager i uken. Dette gjelder for alle norske spillere. Du kan oppnå oss øyeblikkelig for presserende spørsmål når du vil.
Hva anbefales jeg gjøre hvis jeg ikke får tilgang til kontoen min?
Bruk “Glemt passord”-funksjonen på innloggingssiden. Hvis det ikke hjelper, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post. Vi ber da om informasjon for å bekrefte identiteten din før vi gir deg tilgang.
Er det mulig å snakke med support på norsk?
Ja, det kan du. Hele kundestøtteteamet vårt som assisterer norske spillere kommuniserer og skriver flytende norsk. Du kan bruke norsk i alle kanaler uten problemer.
Hva er grunnen til at uttaket mitt avvist eller forsinket?
Alminnelige årsaker er manglende kontoverifisering, bonusvilkår som ikke er innfridd, eller tekniske problemer hos betalingsleverandøren. Kundestøtten kan finne ut nøyaktig hvorfor uttaket ditt ble forsinket og guide deg.
På hvilken måte endrer jeg personlige opplysninger på kontoen min?
Enkel informasjon som e-post eller telefonnummer kan du justere i kontoinnstillingene. For kritisk informasjon som navn, må du kontakte kundestøtte. De bistår deg med den nødvendige verifiseringen.
Hva gjør jeg hvis jeg opplever et teknisk problem med et spill?
Prøv først å hente spillet på nytt eller oppdater appen. Hvis det ikke virker, kontakt live chat og beskriv spillnavn og en beskrivelse av feilen. Vi kan sende problemet videre til spillleverandøren for deg.
Kvalitets kundestøtte gjør spillingen bedre. På Spinit Casino kan du oppnå oss på flere måter, vi svarer raskt, og alt skjer på norsk. Med riktig forberedelse og kanal, ordner du sakene fortere.
